超级外脑访谈录第43期
4月21日19:00，由DC华昂与明略科技联合主办，主题为“零售品牌，全域消费者运营怎么玩？——后疫情时代品牌持续增长标配”的第43期“超级外脑访谈录”于线上开播，直播吸引了来自制造零售快消企业CEO、VP、CTO/CIO、CMO等观众人次共计3000+。
直播 主题
零售品牌如何打造全域消费者数字化运营闭环
19:05-19:35
—修磊，明略科技，行业总经理
19:35-20:15
互动讨论:
1、消费者大数据卓越运营所带来的巨大价值？（门店管理绩效提升，消费者复购率提高等案例分享）
2、品牌实现全域消费者链路闭环的挑战是什么？
3、数字化时代品牌业绩增长的必要成功要素是哪些？
#主要话题#
零售品牌公域流量该如何得到应用
数字科技如何增强品牌零售企业和消费个体粘性
如何看待CDP对消费者运营带来哪些价值
CDP的运用是否能帮助所有的企业事半功倍
CDP的引入对企业的数据中台有哪些影响
唤醒沉睡用户的方法有哪些
高效线上获客引流有哪些方式
以下为直播圆桌讨论内容的重点导读，完整直播内容请扫码关注官方公众号回复“43期直播回放”获取回看链接。
分享嘉宾
在明略科技行业总经理修磊的介绍下，大家对明略科技是如何帮助企业数字化从公域流量到私域流量转型？如何实现客户全生命周期的管理？如何以客户为中心构建客户关系管理体系？现代化后疫情时代“新零售”的发展趋势？后疫情时代“新零售”的转型策略？以及当下零售品牌数字转型的痛点？大数据+AI赋能的新零售为企业带来的价值…等一系列问题有了更加全面而深刻的认识。
明略科技行业总经理修磊认为，根据2022年《中国消费者趋势报告》，在后疫情时代的2020-2030年是衰退的十年，同时也会伴随着三大发展趋势。第一，由于收入的差距日益扩大，消费逐渐分为两极化，在趋优和趋低的两大形式发展下，高端消费的需求在不断增长，中端消费品在不断地下降。第二，获客触点在加速分散，随着数字化渠道不断发展，消费者群体在不同渠道之间变换，需要在获客方式上进行变革。第三，精研消费者趋势上涨，消费者消费观念发生了转变，从需要到必要消费的精研消费人群在日益扩大。明略科技正在伴随行业痛点从增量时代到存量时代的转变，以消费者为中心，集产品与服务一体的数字化运营模式，成为零售行业转型的方向。在转型策略方向，明略科技将引用AI、大数据以及动态采集分配用户的需求，针对性的对产品进行研发和生产，做到精准服务满足个性化需求。另一方面，明略科技指出将深耕私域流量的价值，为企业降低成本的同时带来价值。
在帮助企业完成数字化转型方面，明略科技通过信息化-数字化-数智化的阶段进阶，更高效、更合适不同企业进行数字化转型。通过大数据和AI的结合，清晰客户画像，帮助企业的服务人员精细化运营维护客户。明略的数字化业务理念指出，将通过客户与员工之间的互动营销；员工与企业之间内部营销；企业与客户之间外部营销，三个方面进行全方位打造数据中台，打通客户、员工、企业之间的数据孤岛问题，让数字化赋能更好地适配企业。明略科技SCRM系统，运用独有的AI赋能机制，将数字化科技运用到企业营销层面，精准地打击零售品牌营销痛点，帮助企业更细节掌握消费者消费信息，制定营销策略。某护肤头部品牌，在明略科技产品助理下，在微信生态打通用户数据，实现用户画像可视化，用户分层后精细化运营提升用户转化率，显著提升整体销售业绩和人效，实现私域业务可持续增长。
随着数字时代的来临，企业对于业务创新的要求变得多样化、精细化，更敏捷的开发、更适配到企业的经营链条已经成为他们最大的诉求，因此明略科技在开发SCRM基础上，合理的增加CDP的比重等风向在不断的更新自己的科技创新。而未来，明略科技也将加速更新服务、新功能在中国零售品牌市场落地，从而助力更多企业在数字化转型上应对严苛的挑战。
1. 在数字化卓越运营后为行业、企业带来哪些价值？
张天：行业具备独特的属性，从品牌到零售，颗粒度增强，随着品牌零售行业的数字化转型的发展以及数字化科技的提升，在企业扩大规模的同时，将企业的营销变得透明，更清晰的观察用户个体需求。在数字科技以及AI技术的加持下，可以更高效地招募用户到私域流量区域进行购买、复购。数字化的转型和数字科技的赋能对品牌零售行业是非常有意义的工作。
吴小帆：健合集团从线下发展开始到现在已具百亿集团规模。健合集团将数字科技，智慧导购运用到集团旗下母婴品牌合生元，利用数字化手段进行数据获取工作。先建立CDP数据中台，然后通过数据建立用户画像，运用SCRM系统进行数据工作。将数字化科技和线上营销渠道相结合，提高企业运营效率，突破企业运营瓶颈。结合中国政策，三胎盛行的情况下，利用数字化运营相互整合资源，可以创新营销模式。转向消费者，消费者可以得到更舒适、精准的消费体验和产品，提高消费者对品牌、产品的忠诚度。
修磊：明略科技的数字化系统CDP是要以合适为主，为具备不同属性的企业设计不同类型的科技产品。明略科技对不同层级企业的数字化科技运用进行高适配度设计，以此来帮助企业在数字化转型和数字科技赋能业务上达到事半功倍的作用。
周皓：对于农耕建材传统行业，传统的地推还是主流营销模式。传统的销售审批、行政人员手动管理库存、交接，从线下信息录入到线上BPM，从BPM触动到CRM的数据中台系统，在不同系统中进行联动，最后到第三方平台签约闭环管理，解决数据孤岛问题。在疫情期间，电子签这个功能在传统销售行业中发挥了便利性，在销售管理的闭环下，缩短了交易周期。由于准确、及时的业务数据，数据分析团队更高效地做出报表，实时更新企业KPI数据。从企业内部来讲，数字化业务的赋能帮助企业内部管理便捷性、实效性。
2. 在品牌打造数字化消费者闭环中有哪些挑战？
吴小帆：个人数据保护法的合规性愈演愈烈，根据法律法规，要及时做出相应的调整以及营销链前的数据获取工作困难，从公域流量到私域流量的渠道以及信息量逐渐减少。消费者可选择购买渠道愈加丰富，品牌商对是否要打通所有的销售渠道是一个问题。企业缺乏数据治理团队，缺乏熟悉企业业务，精通数字化科技治理信息的人才以及经验。
张天：从公域流量到私域流量的打通，由于国家政策、法律法规，使得企业在获取难度上有所增加。在全渠道开发工作中，要考虑渠道开发成本，无形中会增加企业后期的管理成本和负重，需要找到IT对渠道开发的共性。在数字化转型以及科技产品的运用中，要使企业对营销渠道的开发更轻便、信息收集过程更简单、企业后期管理成本更便宜。在企业数字化转型以及数字科技运用方面，对企业的数据人员的处理能力是一个挑战。CDP数据仓的引入，会增加企业原本数据中台的压力。
周皓：CDP可以帮助品牌零售行业打通多渠道数据沟通，企业在引进CDP的同时要考虑CDP数据治理带来的问题。在工程基建行业角度，要考虑行业内部独有销售问题，在保持与客户持久的链接，对企业是很重要的。如何把真正有价值的数据留在企业平台，对企业的营销工作会有很大的帮助。CDP的应用对高价值的售后服务做出帮助，是一个挑战。
#嘉宾阵容#
（介绍不分先后）
修磊 明略科技
行业总经理
修磊 Eric Xiu明略科技 行业总经理，从跨国集团到本土领先企业，Eric在业务拓展领域中深耕近15年,先后服务于IBM、ThyssenKrupp、WGSN等多家跨国500强企业核心管理团队，拥有IT行业以及咨询⾏业背景经验，持续赋能中国本土优秀企业提升行业竞争力，助力国际品牌本土化，帮助头部企业和品牌找到更合适的发展方向，并致力于提升业务的专业性。
吴小帆 健合集团
首席数字官与信息官
Kyo Wu 吴小帆 健合集团 首席数字官与信息官，18年的IT管理经验，曾服务于全球高士线业集团，箭牌，玛氏等大型外企，任职多个不同类型的IT岗位。
2003年加入高士负责大中华区IT运维工作。2007年加入箭牌并在2007到2010年间曾负责全球多个市场的SAP的项目实施以及运营管理。2011年开始负责箭牌事业部亚太区供应链，财务，人事IT战略规划以及相关解决方案。2015年加入箭牌中国管理层全面负责中国市场IT战略部署，重点关注销售及供应链领域的解决方案。
2017到2018两年间领导并完成了全球玛氏巧克力和箭牌两大事业部在中国区的核心业务流程以及相关IT系统整合。在2019年初出任整合后新成立的全球玛氏箭牌事业部亚太区首席信息官，专注于玛氏箭牌中国的数字化转型，尤其在销售数字化市场通路变革，企业数字化能力及文化建设等领域。
2021年8月加入健合集团，出任集团首席数字官与信息官，主导集团在全球市场的信息化以及中国大区的数字化转型。
张天 汉堡王
首席数字官
张天博士 首席数字官，汉堡王
首席数字官，Popeyes
联合创始人，副总裁, 博郡新能源汽车
市场高级总监-数字化负责人, 麦当劳中国
互动营销总监, 可口可乐大中华区
数字营销负责人, 强生视力健中国
数字营销经理，BBDO底特律
美国纽约州立大学机械博士/计算机硕士及美国密歇根大学MBA
华中科技大学力学硕士/学士
周皓 华北利星行机械
IT总监
周皓，华北利星行机械IT总监，十五年IT从业经验，十年跨国企业担任IT部门负责人，曾服务于宝马中国，玛氏食品和巴航工业等多家跨国企业。对科技赋能业务与创新促进增长充满激情，善于借鉴跨行业最佳实践开启技术和业务的第二曲线。带领技术与业务团队以价值为导向共同推进数字化实践，支持业务增长，助力组织数字化转型。芬兰阿尔托大学通信系统专业硕士。EXIN 数字化转型管理 VeriSM 认证，《数字化转型与创新管理-VeriSM导论》中文版译者之一。
#总结#
随着数字时代来临，企业需要突破传统业务模式，对于业务创新、渠道创新的要求变得多样化，更敏捷的开发、更适配到企业的营销渠道、用户运营、全渠道数据打通已经成为他们最大的诉求，因此明略科技CDP、CRM等科技产品也成为当下企业必备的解决方案。CDIE大会的定位就在于提供全渠道数字化解决方案给到多数企业，与更多需要数字化改革的企业同步学习与交流，参与CDIE大会，与以上嘉宾零距离沟通，吸取更多数字化转型知识，为企业的发展带来更多可能性。
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4月超级外脑直播排期如下
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