Vticket 是一款“不一样的”IT服务管理(ITSM)平台。包含20余项功能模块,融合了100多项创新功能,
依托“以图传意,化繁为简”的核心理念,通过“可视化”、“协同化”和“智能化”,给用户带来轻松的IT服务体验的
同时,提高IT团队的工作效率,持续巩固和改进企业数字化的成果。
1、经典客户案例介绍(背景+成果):
1)某大型国有冶金集团
a. 面临挑战
i. IT问题处理流程复杂:集团拥有数十家分布在全国各地的分子公司,每个公司都有自己独立的业务模式和部门结构,IT问题的处理需要经过多个层级,导致信息传递效率低下,甚至可能出现信息失真。
ii. 运维工作任务繁重:拥有上万员工,每天都有大量的IT问题产生,响应速度要求高,在某些情况下,由于问题较为复杂,运维需要花费大量时间了解和澄清问题。
iii. 未能建立知识库:没有建立信息部门的知识库,过度依赖特定的IT人员,影响故障解决速度。
b. 解决方案
i. 工作空间层级:根据实际业务需求,进一步细化工作空间的层级结构,并设定清晰的角色定义,明确每个角色在工作空间中的职责和权限。
ii. 智能派单&关键用户:智能派单自动匹配关键用户,他们完成咨询和初筛问题,不仅有效提升了问题解决的速度,还极大地降低了运维团队的工作压力和响应时间。
iii. AI知识库:借助VT知识库功能,将运维相关的文档及所涉及的流程、材料、检查项等总结归纳为标准和要求,并且生成知识。
iv. AI智能客服:AI客服可以轻松地和员工交互,最终实现高效的员工自助服务,从而提高企业的整体能效。
c. 成果体现
i. 问题的平均响应和解决时间,分别减少了 46% 和 35% 。
ii. 运维工程师的无效沟通时间极大减少。
iii. 服务过程中的信息和操作,完整记录下来,且数据安全且可靠。
2)某知名传媒科技公司
a. 面临挑战
i. 多业务场景:既需要现场运维录单,又有研发管理需求,多个业务系统之间需要相互隔离。
ii. 缺乏统一视角:研发团队专注于技术实现,运维团队负责系统稳定性,而项目管理团队则关注进度和资源分配,三者分而治之,没有统一的管理看板导致各团队的效率常常受到其他团队的掣肘。
iii. 信息孤岛:常常遇到孤岛式的研发、运维和项目管理,导致团队间信息不畅,进而影响整个研发流程的效率和成果质量。
b. 解决方案
i. 私有化部署:多应用私有化部署,其业务相互完全隔离。
ii. 应用内协作:打点对话、在线文档和内部沟通等多种功能,将该企业研发、运维和项目团队紧密地联系在一起,提升了该企业内部团队的协作效率。
iii. 看板仪表盘视角:项目经理实时掌握团队的工作动态,及时调整资源分配和进度计划,确保项目的顺利进行。
iv. 自动生成纪要及任务:通过自动生成会议纪要及任务,大幅降低录入误差。会议中确定的工作内容可以自动转为任务,确保会议决策能及时落地。
c. 成果体现
i. 提升了研发、项目和运维团队的协作效率。
ii. 实现了跨团队、多项目的并行运作,并确保了所有项目均按期交付。
iii. 全面记录会议内容,对待办事项完整跟踪,最终高效转化为工作成果。
我司产品优势
1. 深度贴合用户的使用习惯,极致拉近用户与IT的距离。
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