自国家推出数字化转型规划和战略后,“数字化转型”成为企业改革热潮。面对内需趋势的转换,以及线上业务的渠道变更,如何改革传统内部IT基础架构,扩大企业行业市场竞争优势,成为企业数字化转型的典型难题。为助力企业推动数字化转型进程,本次带来Softtek COO首席运营官-李睿个人专访,一起了解下Softtek如何为企业数字化赋能。
采访对象|Softtek COO首席运营官-李睿 Alfred Li
企业介绍:
Softtek(萨孚凯)是一家来自墨西哥的全球领先的信息技术和业务流程服务供应商。公司成立于1982年,在北美洲、拉丁美洲、欧洲和亚洲拥有30多个办事处,15个全球交付中心,为20多个国家的顶级企业改善即时业务解决方案,降低现有的应用成本,更好地交付经设计和测试的应用,并达到预期效果。
公司业务范围涵盖了企业数字化转型服务,基于社交平台的新型客户关系管理平台,基于人工智能的语音情绪风控解决方案,新零售渠道解决方案,医药行业解决方案,软件产品分销以及公司特有的infinity360°创意工作室的用户界面和用户体验设计等领域,公司卓越的执行能力已得到行业专家和诸多领域内世界级客户的认可。
机遇与挑战并存的国内外市场
面对Softtek在国内外市场这两年的发展上,李睿表示:Softtek在数字化转型上做的比较广。虽然疫情对很多实体行业有较大的影响,但也因为疫情,越来越多的消费者开始选择线上进行消费和体验,新的消费场景也随之出现,消费与体验从线下转换到线上的趋势越来越明显。在国内,线上消费群体的人口规模大,且消费者对于移动端使用熟练,给企业的数字化提供了巨大的用户基础。企业面对当前潜藏的线上的商机和机遇,需要开辟新的业务模式。所以,从整体来说,我们对于Softtek企业数字化相关的解决方案的方向是非常看好的。
核心优势助力企业数字化
在回答Softtek智能流程自动化解决方案核心优势的问题上,他总结出两点:
第一:Softtek目前深耕于两个较大的行业——医药和医疗设备,另外一个是消费行业,例如:星巴克、lululemon、阿迪达斯等,Softtek在这两个行业有丰富行业经验积累。通过与这些行业之间的同步合作,在不断的实践案例解决中,Softtek总结出多种行业通用的数字化解决方案。比如自动促销,销售赋能、消费者生命周期管理等。通过这些解决方案,企业可以提高运营效率,增加数据驱动的决策制定和可预测性,从而帮助整个企业获取竞争优势。
第二:我们Softtek也拥有较强的咨询能力,能与客户进行价值共创。利用萨孚凯的经验和平台,根据客户的商务现状与期望,帮助客户进行数字化转型的战略与规划,从而使得客户的数字化转型战略符合自身的实际情况与价值链,进行获取可持续发展的竞争力。
“易知难行”的数字化
在Softtek数字化解决方案推广的难点问题上?李睿思考后说到:
数字化转型对于技术实现上,不是最困难的。企业在数字化转型过程中对于组织架构的调整和业务流程的重塑是方案推广的难点之一。创新技术的迭代更新,也会改变原有的业务流程。新的业务模型,新的业务场景促使我们需要重塑新的组织架构。在推广新的业务流程和组织变更时,企业通常会遇见较大的阻力。
同时,数字化转型对于很多的公司来说,是一个比较新的概念。而当前并没有一个完整的数字化转型模板和实践案例可以照搬。很多公司在数字化转型上正处于摸索阶段。如何通过恰当的方式去探索,更稳健的实现数字化转型,是当前大部分企业面临的难题。此外数字化转型前期,除了战略规划外还需要成本投入,这对于没有相关经验的企业来说,也是一个需要跨越的门槛。
持续致力企业数字化转型
在Softtek对于国内整个的IT数字化技术发展情况,有怎样的愿景问题上,李睿肯定的说到:能够帮助越来越多的企业,成功完成数字化转型!
面对Softtek智能流程自动化解决方案及服务,未来是否会成为主流解决方案上,他认为:竞争本身是不断迭代更新的,而数字化转型也或许没有终点,我们希望Softtek能协助企业,一步步迈好数字化转型步伐,逐渐提升企业数字化的价值和产出。Softtek也将会通过全方位的智能自动化服务,帮助客户在效率、弹性和最终用户体验方面持续提高,不断提升企业的竞争力。
我相信在未来,Softtek智能流程自动化解决方案及服务,会成为越来越多企业的选择!在未来企业数字化市场规模预计上,我们预计是百亿至千亿!
拒绝模仿照抄,寻找数字化“切入点”!
在分析企业目前面临的数字化转型挑战上,李睿说到:对企业的商业模式需要有一个清晰的认知!
他认为:技术的实现,并不是最难的问题,最难点是企业如何选择合适的数字化切入点。产业链和价值链所具备的优势,可以作数字化转型的切入点和支撑点,否则数字化只能按照模仿和参考其他企业,不容易发挥出企业自身原有的核心竞争力和价值链优势。
对企业来说,如何将自身产业链和价值链的竞争优势与数字化技术相整合是一个挑战,需要企业对自身有充分的认知,同时对信息技术的趋势有一个正确的预判,并在此基础上完成数字化战略的规划,业务流程重组,组织结构调整和企业文化变更,方能在数字化转型中获得成功并保持领先优势。而这一定是一个长期的过程。
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