全球领先的业务与数字化转型服务商Sutherland正在重新定义人类与人工智能协同工作的可能性。其自主智能体（Agentic AI）解决方案正为多家世界级品牌打造更智能、更高效的运营体系。该模块化、可灵活扩展的AI系统突破任务自动化局限，直击企业核心痛点。通过融合人类判断力与智能自动化技术，Sutherland助力企业构建安全可靠、具备持续进化能力的数字化体验。

目前，这些解决方案已在头部媒体与电信企业的实际运营中取得显著成效，展现了当今自主智能体技术最前沿的应用实践。面对降本增效、数据安全防护与实时客户体验升级的多重压力（且不增加人力编制），Sutherland为企业提供了清晰的破局路径。

其企业级平台整合了动态的专业化AI智能体网络，可随业务需求灵活调整。这些智能体具备实时翻译、欺诈侦测、交互后分析与自动化辅导等全方位能力，使企业能够加速运营同时确保卓越成效。

"我们构建的自主智能体以人机协作为核心理念，而非简单自动化。"Sutherland首席信息官兼首席数字官Doug Gilbert表示，"这些具备学习进化能力的智能体与人类并肩应对从合规监管到动态客户支持等复杂挑战——这才是数字化转型的真正落地。"

实战案例：从流媒体到电信业

全球流媒体巨头借AI协作提升客户体验

某国际顶级流媒体平台采用Sutherland自主智能体优化数字化及人工客服场景。AI实时辅助人工坐席，即时解析问题并从海量知识库提取精准答案，主动生成回复建议、总结通话内容并推荐订阅升级方案，通过持续的人类反馈实现进化。成效包括：客户与坐席双端体验显著提升，平均处理时长缩短35%，准确率提高6%；自动生成文档摘要实现实时支持；智能路由客户并在人机坐席间无缝切换；通过实时绩效评估进行持续辅导；AI推荐的个性化订阅方案为客户节省最高15%费用。

目前，Sutherland自主智能体已在媒体、电信、医疗、物流等强监管领域取得实效。通过融合强大AI平台、自动化技术与人类智慧，Sutherland正助力企业合规运营并实现可持续变革。