近日， Softtek 中国区总经理宋博先生接受了 Tech+ 的深度专访，就 Softtek 在中国的发展战略与成就分享了独到见解。

在宋博看来，中国作为全球最重要的经济体，必将成为世界经济发展的动力源泉。从粗放式增长到精细化运营，中国市场也对 IT 服务厂商提出了更高的标准与期待，而 Softtek 的中国区制胜密钥，离不开下面三点：

稳扎稳打，坚守全球视野下的本土化深耕。Softtek 在追求全球一体化发展的同时，深刻认识到中国市场的独特性和多元化需求。与央国企、以及蓬勃发展的民营企业建立广泛合作，确保服务能够精准对接本土市场的实际需求。

深耕细作，做走医药与零售数字化转型的前驱者。自 2008 年进入中国市场以来，Softtek 深耕细作近 16 载，专注于两大核心领域——医药与零售，为众多国内外知名企业量身定制IT解决方案，助力众多客户跨越数字鸿沟。从医药行业巨头罗氏、诺和诺德、默克，到零售界标杆 Lululemon、百威、星巴克等，Softtek 凭借卓越的技术实力与深厚的行业经验，不断赢得业界广泛认可。

技术驱动，打造基于 AI 的创新增长新势力。面对新技术的迅猛发展，Softtek 并未止步于既有成就，前沿科技尤其是 AI 领域的蓬勃发展，为 Softtek 提供了新的发展机遇。宋博先生表示，Softtek 正在积极探索生成式 AI 的无限可能，致力于通过 AI 的学习能力、语义理解能力及语言编辑能力， 为客户提供更为智能、高效的应用服务场景。

迈入中国市场，对 Softtek 而言是一段求变之旅，决心和资金可以迅速到位，但技术和实力的基底则更需要扎实牢靠。

以下为宋博先生与「Tech+」的对话节选（部分内容有删减）：

01

Softtek

全球 IT 巨头的中国本土化创新实践

Tech+：中国市场对 Softtek 未来发展有何重要意义？为适应中国市场的独特形势与需求，Softtek 在经营战略和市场策略方面有哪些考虑？

非常高兴有这个机会和大家交流。Softtek 从创立以来一直非常注重全球化的发展，并于上个世纪90年代便开始了自身的全球化发展路径。早在 2008年，Softtek 就通过收购另外一家外资公司进入中国市场。

中国作为全球最重要的经济体，当今世界最重要的科技研发前驱者之一，同时又是放眼全球最具规模的市场，对于 Softtek 公司而言，我们深刻认识到中国市场对公司的可持续发展而言至关重要，并一直加大对中国市场的投入力度。

Softtek 为了适应中国市场的独特形势与需求，非常注重全球化与本土化的结合。尽管 Softtek已积累了丰富的全球经验和技术优势，但我们也深知，每个市场都有其独特的需求和文化背景，中国市场也不例外。因此，Softtek 在保持全球一体化发展的同时，也努力深入了解中国市场的独特性和客户需求，力求提供更加贴合本土市场的解决方案和服务。

具体来说，在经营战略上，Softtek 一方面继续巩固和拓展在全球跨国公司客户服务方面的优势，另一方面也加大了对中国本土企业，包括央国企和民营企业的合作力度。我们深知这些企业的需求与跨国公司有所不同，因此我们在服务方式、方法上进行了相应的调整和优化，以更好地满足他们的需求。

在技术策略上，我们则持续加大在技术研发上的投入，不断推出能够在中国市场落地的新技术应用。我们相信，只有不断创新，才能保持竞争力，为客户提供更有价值的服务。同时，我们也非常注重与本地合作伙伴的紧密合作，共同推动数字化转型和新技术应用在中国市场的落地和发展。

Tech+：针对中国市场不同行业，Softtek 有哪些特色服务或解决方案？所提供的数字化转型解决方案有哪些技术优势？

Softtek 经过四十多年的发展，在众多行业都积累了丰富经验，具体到中国市场，Softtek 近几年在几个重点领域做了深入的布局。

（图：Softtek深度布局中国市场）

首先，医疗和医疗器械行业是 Softtek 在中国市场重点服务的行业之一。Softtek 携手众多行业头部品牌在数字化建设方面收获了丰硕的成果—— Softtek 开发了一系列涵盖医疗和器械行业核心系统需求的产品和方案，尤其是在客户市场开拓、渠道管理、客户管理、数据一体化以及数据智能升级等方面提供了全方位的支持。

此外，零售行业也是 Softtek 在中国市场的另一个重点发展行业。零售行业的客户需求与其他行业有显著区别，他们更加注重快速应对市场变化的能力，并对数字化前沿技术持开放态度。因此，Softtek 不仅服务于零售企业的生产制造、供应链等内部管理需求，还助力零售企业构建对外的生态体系，如客户关系管理、客户画像、消费行为分析、促销及门店管理等等，这些都对 Softtek 所提供的解决方案、快速实施的能力和质量提出了更高的要求。

02

助力跨国饮品巨头数字化转身：

从线下到线上的华丽蜕变

Tech+：能否分享1-2个 Softtek 帮助客户实现数字化转型的成功案例？在这些案例中，Softtek如何发挥作用，为客户带来了哪些实质性的变化？

Softtek 中国已经帮助众多客户成功完成数字化转型升级。以某大型跨国饮品企业为例，Softtek在其数字化转型过程中发挥了关键作用，并带来了显著的实质性变化。早在十年前，该企业在中国的业务已经颇具规模，门店众多且渠道丰富，然而限制其增长的主要矛盾在于数字化程度极低。例如，顾客在门店消费时，主要采用刷卡或现金交易，市场促销手段相对传统，缺乏线上推介渠道如邮件促销、宣传页和线上活动等，这些因素都使得企业与消费者之间的距离较远。

Softtek 在决定构建中国地区数字化体系之初便积极参与其中，与该企业紧密合作，通过多年的共同努力，Softtek 帮助该企业从无到有，逐步构建起了完整的数字化体系。这一改变最直观的体现就是客户体验的极大提升，从传统的线下销售、消费体验，逐步转移到移动端、小程序和跨平台数据营销模式，Softtek 为其提供了更便捷的促销、消费和客户关系管理服务。

同时，在企业营销增长方面，Softtek 也帮助该企业构建了数字化的标准体系，实现了海量数据的收集及归类清洗。项目上线后，企业能从数据源中提炼出利于经营决策的数据分析模型，不仅能够实时掌握门店销量，还能通过多渠道进行客户行为分析，为产品设计、销售管理和促销活动提供了有力支撑。

通过提供全方位的数字化解决方案和技术支持，Softtek 帮助企业实现了从传统到现代的跨越式发展，为企业带来了实质性的业务增长和市场竞争力的提升。

03

踏入企业 IT 服务市场深水区：

Softtek的AI策略与布局

Tech+：Softtek如何看待未来几年内数字化转型领域的关键趋势，它们将如何影响企业的业务模式和市场策略？基于对这些趋势的把握， Softtek在产品和服务层面是否有具体的发展规划和战略目标？

作为全球化的 IT 服务供应商，Softtek 始终秉持着从整体到局部、从总部到各市场的协同发展战略。为了更好地顺应数字化转型的浪潮，总部组建了数字化转型创业创新团队，与传统技术团队不同，他们专注于新技术、新应用的研发，并致力于将这些创新成果推向全球市场。具体到中国市场， Softtek深入研究并紧跟中国政策的导向，为政府、企业和个人客户提供定制化、高效能的解决方案。

在数字化转型的实践中，Softtek 认为数字化仅仅是起点，真正的挑战在于如何实现企业的数据资产化、应用化，并确保数据资产的安全管理和有效监管。为此，Softtek将数据资产管理纳入公司的核心研发规划，并计划在年内推出第一版本，持续打造与 AI 能力结合的数据智能分析及管理平台。

特别值得一提的是，Softtek 在 AI 领域正持续取得显著进展，并在智能客服领域进行了深入的 AI 探索和实践。与传统客服机器人不同，Softtek 利用生成式 AI 强大的学习能力、精准的语义理解能力和流畅的语言编辑能力，为客户提供了更人性化、智能化的自动应答体验。这种创新不仅显著提升了客户满意度，还极大减少了人工客服的工作量，降低了企业的运营成本。

目前，Softtek 已经在制药和零售等行业成功推出了 AI 智能客服的试点项目，并获得了客户的高度评价。未来，Softtek 还将不断探索 AI 在数字化转型中的更多应用场景，为客户提供更加全面、高效的解决方案，帮助更多企业实现数字化转型的跨越式发展。