数字化能力的落地和数据运营优化是许多企业面临的挑战。在您的实践中,您是如何确保数字化战略从规划到实施的顺利过渡,并进行有效的数据运营,以实现业务目标?
在数字化能力的落地和数据运营优化方面,我采取了一个四大块的战略路径:整体数字化转型文化(mindset and behavior)、业务战略与IT战略同频共振、能力搭建和组织架构转型。这四个块包含了creation(创造)、connection(连接)、technology(技术)和data(数据)这四个关键要素。
首先,creation阶段强调与业务紧密合作,共同创造解决痛点或抓住新机遇的场景。在这个阶段,与业务深度合作,主动寻找增值点,并确保项目从未有到有的过程中,面向消费者和市场,强调业务ROI 和指标的有效性。
其次,connection阶段着重于在复杂的数字化项目中建立各部门之间的连接。这需要有人来协调各方利益,确保所有部门在一个共同的目标下协同工作,形成一致的行动。在这个过程中,人的连接能力变得至关重要,尤其是在大型项目中。同时,也需要连接外部的合作伙伴和资源 达到 leverage 和 共创的优势。
接着,technology和data阶段关注于数字化落地的实际层面。这涉及到对解决方案的设计和技术架构的深入思考,以及对数据的精细化设计。强调了工匠精神,即对技术和数据的设计要非常细致,确保在整个流程中不出现质量问题。
最后,整个数字化过程被看作是一个迭代式的升级过程,而组织架构转型则被放在最后考虑。因为在数字化时代,组织形式可能需要灵活适应,而且最好是通过一步步的演进,而不是一开始就彻底改变组织架构。这种迭代的方式,可以让企业避免一开始就过度投入而无法看到快速回报的问题。
总的来说,Kelly的实践经验强调了在数字化过程中需要全局观、与业务同频、注重人的连接能力、技术和数据的细致设计,以及通过迭代升级的方式逐步进行组织架构转型。这四大块的战略路径是一个有序、逐步推进的过程,确保数字化战略从规划到实施的顺利过渡,并有效地实现业务目标。
您提到了在新零售、智慧零售领域的创新,特别是与阿里巴巴和腾讯的合作。这些创新对企业带来了哪些实际影响?在数字化转型中,创新和实际业务效果之间如何找到平衡?
在专访中,Kelly分享了她在新零售和数字化转型领域的宝贵经验,着重介绍了与阿里巴巴和腾讯的合作所带来的实际影响。首先,阿里巴巴在2016年底提出新零售概念,为数字化转型奠定了基础。通过与阿里的合作,公司成功在阿里的生态系统中建立了数字化能力,包括新零售理念、线上线下整合以及会员制度。这一合作迅速积累了流量,使公司的粉丝和会员数量快速增加。线上流量引导进店的新零售导购和智慧体验,云店的离店销售,整个新零售闭环概念由此形成。
随后,Kelly介绍了与腾讯的合作,特别是在小程序推出后的战略布局。通过迅速抓住小程序的机遇,公司成功建立了爆品营销,充分利用了腾讯的社交平台和小程序入口,实现了用户流量的快速积累。同时也建立了基于Brand Hub 和线下品牌新零售体验店的创新尝试,这种与腾讯的合作进一步巩固了公司在数字化领域的成功经验。
在数字化转型策略方面,公司采用了“TORCH ” (Digital Titan OmniChannel Retail in China)的战略,即在中国要落地要与巨头合作,以加速数字化转型的进程。通过与阿里和腾讯的紧密合作,公司在中国市场取得了显著的业务成果,实现了数字化转型的快速推进。
针对中台建设,Kelly强调了VF公司对库存和供应链的关注。通过将线上线下库存打通,公司建立了一个云仓云店云库存的体系,提高了公司及经销商库存周转效率和销售机会 也增加了消费者O2O 的近场即时零售便利体验。这项中台建设是一个复杂而庞大的项目,最终成功落地实施成为当时鞋服行业的标杆案例。
最后,Kelly提到创新和业务效果的关系。她强调,这并非一个平衡问题,而是一个渐进的、迭代的过程。通过小规模的MVP测试,公司能够在初始阶段就看到一些业务效果,为进一步的创新提供了信心和支持。整个数字化转型是一个逐步升级的过程,从小敏捷逐步演变为企业级大敏捷。 Kelly的经验突显了与数字平台合作在数字化转型中的关键作用,并强调了通过渐进的创新和实际业务效果观察来找到平衡的重要性。
在您推动的数字平台建设和数字化产品组合方面,这些举措对企业带来了哪些实质性的业务收益?有没有一些关键指标或成功案例可以分享?
关于数字化产品组合的实际业务收益和关键指标,Kelly强调了公司搭建的客户数据平台(CDP)。通过整合和简化公司的系统架构,她成功提高了架构的 业务可持续性,实现了数据的流动性和数据运营的闭环。这对于全渠道数据的整合,从流量到用户转化的效果都产生了实质性的业务收益。
最后,Kelly分享了数字化产品的关键指标和成功案例:公司推出的一站式母婴喂养解决方案小程序在新客拉新、用户心智影响、全渠道转化效率等方面取得了显著成就。她还强调了在选择数字化工具和系统时,需要结合业务实际情况和运营能力程度,有针对性地引入相应的系统,而不是一开始就引入过于复杂的系统。这一渐进的数字化转型策略在达能的实践中取得了成功。
作为数字化转型的领导者,您在建立高效的团队和创造积极的工作环境方面有何经验?您如何平衡技术和业务需求,以实现团队的最佳表现?
在数字化转型的领导过程中,Kelly强调了建立高效团队和积极工作环境的关键因素。她首先强调了领导者的角色,指出数字化需要一个具有凝聚力的领导者,而她自己则将自己定位为业务的合作伙伴。对于她来说,设定清晰的方向和策略是至关重要的,需要明确企业的长期和短期目标,以便团队能够跟随并有效地执行。
Kelly认为,作为领导者,与内外部资源的广泛合作是必不可少的。她着重建立了一个战略网络关系,旨在影响不同的利益相关方,同时还与业务建立了紧密的合作关系。她强调了共赢的思路,强调数字化工作不仅仅是执行技术任务,更是为业务赋能,需要深入了解业务需求和目标。
在团队建设方面,Kelly强调了团队的多元性和互补性。她鼓励团队成员不仅仅是技术的执行者,还要具备对业务的理解和参与,形成一个共同创造和解决问题的团队。她提到了共同的学习和成长,鼓励团队在数字化转型过程中学习和进步,并将失败视为学习的机会。此外,她强调了在数字化转型中的辛苦与正确的事情的关系,鼓励团队有企业家的使命感,做出难而正确的选择。
最后,Kelly强调了领导者的监督作用,通过观察团队的心态和主动帮助团队移除障碍,确保团队在数字化转型中能够有效运作。她的经验表明,团队的成功不仅仅依赖于技术执行,还需要领导者的明确方向、有效合作和积极的学习氛围。
您的领导风格中强调了跨职能团队合作和跨地区协作。在处理跨文化和多地区的挑战时,您是如何确保团队的有效沟通和合作的?
Kelly在处理跨文化和多地区挑战时,强调了在大型组织结构下横向和纵向的复杂性,特别是在中国亚太地区。她指出了跨国团队之间的沟通和协作的必要性。她认为本地团队应该积极与全球团队联系,互相分享和学习,让更多的中国声音和先进实践提到Global,取得总部支持和资源倾斜。
Kelly的核心领导理念是在项目的初期就让团队参与其中,确保每个成员都有参与感。她认为这是项目成功的关键,即使团队成员可能对某些方面不了解,也要让她们参与并学到东西。她分享了一个让大家有参与感的例子,强调项目的成效是整个团队共同努力的结果,而不是个别人的成就。
在团队合作方面,Kelly提到协同落地项目的重要性。她分享了与地方团队和供应链同事协作的经历,强调最终团队成为一个整体的重要性。她的领导风格注重让对方有参与感,认可每个人的价值,避免单打独斗,而是将成功归功于整个团队。
这些经验突显了Kelly在处理跨文化和多地区挑战时的成功策略,注重团队的有效沟通、共情和共同成长。
您在过去20多年的职业经历中,服务于不同领域的知名公司,涉及数字化转型的多个岗位。能否分享一些您认为最具挑战性和有趣的项目经历?
Kelly在过去20多年的职业经历中涉及了多个知名公司和领域,在专访中她提及了在VF和达能两个企业中所做的项目。在VF,她介绍了中国亚太地区的项目,强调了大型组织结构下横向和纵向的复杂性,特别是在跨文化和多地区的背景下。她强调了全球团队之间有效沟通的重要性,以及在项目初期确保团队成员有参与感的战略。
在达能的项目中,Kelly分享了在法国公司的独特挑战。她描述了法国公司相对于中国,美国,德国企业的不同之处,强调在法国公司中,组织结构更为复杂,决策过程需要涉及多个部门。她指出法国公司更注重结果而非过程,而她的角色是在这样的环境中推动数字化转型。她详细描述了达能的三个核心业务领域,包括奶粉营养品、医学营养和水饮料,并解释了如何将它们整合到大健康赛道中。
在数字化转型方面,Kelly着重介绍了她在达能的角色,从奶粉业务开始构建数字化能力。她描述了一个一站式的喂养解决方案和各种 AI数字健康工具服务于百万宝宝和妈妈们,通过建立一个综合的消费者Hub 名为“喂自由”的自有IP的数字产品,实现了前端的数字化运营和基于数据驱动的个性化体验。她解释了为集团沉淀 Inhouse数字化能力以保持可持续发展的竞争力,包括数据运营平台和消费者的闭环体验。最后,Kelly分享了她如何从业务痛点出发,帮助业务理解数字化转型的必要性,并与业务密切合作,建立共赢的合作关系。
在您的技术研究方向中,是否有一两个您认为最具潜力改变行业格局的技术?为什么这些技术在您看来如此关键?
Kelly对技术研究的兴趣主要集中在数字化、数据智能和人工智能领域。她认为,随着人工智能的发展,数字化和智能化已经渗透到达能的多个业务领域。在数字化转型方面,Kelly强调了从前端到后端的整个消费者旅程的数字化运营,以及通过数据驱动实现个性化服务的重要性,从C 端拉动需求和兴趣,进而推动整个公司价值链包括 渠道销售力和品牌力产品力的转化。
在技术研究中,Kelly提到了一些具有潜力改变行业格局的技术。首先,她谈到了在达能内部实施的人工智能算法和模型,用于解决消费者在不同生命周期阶段的需求。例如,在妈妈怀孕时,通过个性化的膳食营养工具,基于DNA及饮食习惯 等推荐每天的膳食,以满足妈妈的需求。此外,还提到了宝宝便便识别工具,通过AI算法判断宝宝的健康状况,并提供相应的支持和建议。
其次,Kelly关注了人工智能在营销和内容生成方面的应用。她举例说明了利用 AIGC 的方式用社交聆听数据 进行数据标签化和场景提取,生成消费者原生内容策略,然后通过AI生成和优化内容,投放在抖音短视频平台上,实现更高效的内容营销。这一方法不仅提高了AI的使用效率,还实现了内容生成与投放效果的闭环追踪。
最后,Kelly提到了AI在企业内部的合规和安全方面的应用。她强调了大企业对于合规和安全的高度关注,因此在推动技术落地时需要考虑这些因素。她表示,未来将与全球团队合作,努力在企业内部推广这些先进技术。
总体而言,Kelly认为人工智能在数字化转型、个性化服务、营销和企业内部应用等方面都有着潜力改变行业格局的作用,这些技术将在未来发挥越来越重要的作用。