超级外脑访谈录
5月23日19:00,由DC华昂与智齿科技和Techsun联合主办,主题为“构建数字化零售转型新力量,助燃618大促爆发式新增长”的第48期“超级外脑访谈录”于线上开播,直播吸引了来自制造零售快消企业CEO、CDO、CMO、CTO、CIO等观众人次共计2000+。
直播 主题
构建数字化零售转型新力量,助燃618大促爆发式新增长
19:00-19:05 主持介绍
19:05-19:45 话题讨论:构建零售转型新力量 驱动全渠道业务新增长
1)618大促前期,企业如何利用新技术链接全渠道数据,提升营销运营能力,与消费者高效互动?
2)618大促期间,消费者及订单数量迅速增长所带来的挑战与机遇?
3)如何用「智能外呼」打赢618流量战?
4)疫情常态化下,零售企业如何打造数字化核心竞争力?
19:45-20:05 互动&总结
以下为直播圆桌讨论内容的重点导读,完整直播内容请扫下方二维码:
随着经济增速放缓、流量红利见顶、消费行为改变,做好会员服务是当下品牌修炼内功创造长期价值的关键。全渠道消费者数据分散、营销效率低、海量数据管理效率低等品牌企业正在面临的痛点亟需被解决。集CDP、CRM及MA功能于一体的CEP系统通过先进的数智化技术重构会员管理和营销流程,已被验证可以为品牌带来更丰富的连接消费者的方式、更精细化的运营和更好的消费体验,同时沉淀可运营的数字化资产,拓展企业未来的增长空间。
01、618大促前期,企业如何利用新技术链接全渠道数据,提升营销运营能力,与消费者高效互动?
黄纯波:对于增量和存量的理解,在经济快速发展的时候,企业增量客户是很快的,也是重要营收增长点,但以去年和今年的状况来看,经济下行压力大,企业更应该对存量客户进行精细化的运营。对于零售行业来说,对客户信息收集之后,需要深刻明白,面对的是一个个真人,以消费者的偏好为导向,进行相应的产品和服务,这样才能真正抓住消费者。
段鑫龙:618可以理解为一个存量战、也可以是流量战,那AI在流量战中适合做什么,大规模的智能外呼,可以将客户的触达面更广。618活动可以理解为一个漏斗,那首先要让客户知道活动信息,在购买下单的时候要进行转化,送到收货后,希望他能好评,这时候还希望能从公域转移到私域。智能AI如果处理不好反而会让客户反感,损害品牌形象。
邓兰:经过疫情的反复折腾,很多企业特别是传统的以线下渠道为主零售企业会特别看重线上的价值,在618这个大促销的时间里,希望能带来一定的流量。现在企业的营销都是以消费者为中心,那么消费者在哪里企业的营销也会跟着走,无论是已有的存量客户还是增量之间都会布局新的渠道来迎接618。在利用数字化的手段,进行货品准备、推广的准备在618这个时间段要利用新的技术去规划。
张天:零售行业的生意是消费者一单一单购买形成,数据的颗粒度很小,像618这种时期是一个流量的重要时间节点,回归营销的本质,对接的还是人。在大流量的时间节点,一定要抓住红利,但一定不能偏离营销的本质,在新的技术加持下,每一个消费者背后都建立有数据留存。
02、618大促期间,消费者及订单数量迅速增长所带来的挑战与机遇?
张天:消费者数据只是企业经营管理中的一部分,企业的数据建设应该是一个非常完整且庞大的系统,数据中台是一个方法论,但前期的准备一定要准备好。一个企业要建立属于自己的数据资产的话,需要和合作方进行深度合作,共创赋能发展。首先从数据的收集层面一定要完整并进行存储,之后要进行整理,市场上已经有非常系统的方法论,企业需要去主动学习、合作。
黄纯波:数据本身有不同的应用场景及不同的需求,关于客户分析,几千万的会员可能有几十亿个标签,在如此庞大的数据量上如何做到有效的数据洞察,没有大数据的支撑是很难做到的。数据只是运营客户的一个工具,甚至只是一个很小的工具,但没办法形成最终的闭环,导致后期运维费用很高。解决方案一定要进行数据的优化,那优化一定围绕客户,更好地理解消费者。
邓兰:围绕消费者数据的构建,以路易威登来举例,在15年前就开始构建消费者数据库,在最开始的时候就明确目标,数据已经很细致,在当时就构建了人或场的营销。邓总有讲到如何搭建一个有效的消费者数据库,并做到精准地分析,但没有讲到其中数据问题的挑战。
段鑫龙:很多企业都构建了自己的数据中台,并做了消费者数据库,但他让我消费者的数据不应该仅仅是销售和经营中需要的数据,而是消费者反馈的数据。消费者反馈的数据是一手的数据,需求更加的明确,价值密度也会更高。
03、如何用「智能外呼」打赢618流量战?
段鑫龙:从消费者的角度看AI技术,消费者不在乎是人还是AI,他在乎的是能否高效地解决他面对的问题,以及解决方案。在疫情影响下,很多企业正常经营都存在问题,这时候想想AI能做什么,这是AI最明显的作用就是大规模的触达和常规问题的解决,用强有力AI去解决数量庞大问题,这是企业应用AI技术的初心。技术本身不是终点也不是重点,需要不断理解技术内涵以及和业务场景融合。如智能外呼,既然是智能,那么就要对外呼的时间点,内容进行差异化的选择,否则可能会损害品牌形象,造成客户的流失。
04、疫情常态化下,零售企业如何打造数字化核心竞争力?
张天:即使未来疫情不是常态化甚至结束,但零售企业的数字化能力应该是一个常态化的工作。
邓兰:数据和内容同等重要,而且两者还有有效结合,才能带来生意的增长以及提高消费者对品牌的重视度。
段鑫龙:疫情常态化的今天,很多企业都在做全渠道的经营,除了垂直经营,围绕消费者的横向运营也要管好。企业在私域的时候不能使用传统的方法,应该将公域和私域分开且互通。
黄纯波 :在疫情常态化和经济下行的背景下,数字化的投资是最好赶超对手的一个时机。疫情下零售行业的增长模式是不一样的,而数字化不应该仅仅用在日常经营上面,更重要的是从中找到未来发展点。
杨晨华 DC华昂创始人&CEO
杨晨华Ryan,曾与众多的世界500强企业国内龙头企业、初创企业客户合作过,主要关注于企业的业务分析、客户体验和全渠道战略数字化转型及开放式创新,满足企业的多重需求并提供解决方案。
黄纯波 天正聚合创始人&CEO
黄纯波(Bill Huang),汕头大学本科,复旦大学EMBA在读,微软最有价值专家。Techsun 天正聚合创始人兼CEO,十五年的零售行业服务经验,多年服务于麦当劳,阿迪达斯,哈根达斯等国际零售巨头。
邓兰 VERO MODA 中国 副总裁
邓兰女士拥有20年以上工作经验,包括12年以上奢侈品零售和市场营销从业经验,7年 品牌顾问管理公司经验以及3年商业地产运营。
邓兰女士是奢侈品市场营销和零售方面 的资深专家,先后在多家知名企业任职,包括奥美Ogilvy、路易威登Louis Vui2on、蔻 驰Coach、葆蝶家 Bo2ega Veneta以及陆逊梯卡Luxo<ca等国际公司任职零售市场副总裁拥有在国际品牌零售和综合管理方面的出色能力,助力于国际品牌本土化传播,顾客发展与管理,以及零售网络管理。亦拥有商业地产操盘经验,曾任职于银泰裕盛副总经理,银泰集团是中国最大的奢侈品 和生活方式的零售和地产集团之一,邓兰女士及团队成功运作in系列购物中心,包括杭 州湖滨银泰in77。在加入绫致中国之前,担任创投基金CVC中国首席增长官,孵化并运营国内知名艺人首个数字化商业品牌。
复旦大学管理学院商业课程特邀嘉宾,自2014年起
2016 ADFEST 亚太广告节评委
2018年至今卢晓精品品牌战略研究员特邀研究员
段鑫龙 智齿科技 首席咨询官
段鑫龙,智齿科技行业咨询总监。负责解决方案纵深拓展与落地,行业涉及消费品、制造业、零售等,服务于欧莱雅、金佰利、OPPO、玛氏、每日优鲜等多个品牌的数字化转型。
张天 汉堡王中国 首席信息官
首席数字官,汉堡王
首席数字官,Popeyes
联合创始人,副总裁, 博郡新能源汽车
市场高级总监-数字化负责人, 麦当劳中国
互动营销总监, 可口可乐大中华区
数字营销负责人, 强生视力健中国
数字营销经理,BBDO底特律
美国纽约州立大学机械博士/计算机硕士及美国密歇根大学MBA
华中科技大学力学硕士/学士
乘着数字化转型的浪潮,各大零售企业都开始探索全新的数字化运营模式。CDIE大会的定位就在于提供全渠道数字化解决方案给到多数企业,与更多需要数字化改革的企业同步学习与交流,参与CDIE大会,与以上嘉宾零距离沟通,吸取更多数字化转型知识,为企业的发展带来更多可能性。
5月超级外脑直播排期如下
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