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一、经典客户案例一、大华股份在费用报销方面遇到的问题大华股份在全球有60多家分公司,每年销售额达100多亿。在大华股份快速发展过程中,国际化、性能和用户体验等问题,使得自主研发的费控和已有的OA报销系统无法满足企业的需求。需要寻求一套能够支撑全球化发展的专业费用共享解决方案。二、每刻为大华股份提供的费用报销解决方案大华股份通过每刻Saas云平台,对接滴滴出行、携程商旅、招行和建行商务卡,全面打通企业费用采购的消费端。对接第三方消费平台后,员工无需开发票、贴发票,财务无需审核发票,大大提升了企业费用采购的效率。大华股份利用第三方统一开票,纸质发票数量减少了50%。同时每刻平台对接大华股份内部财务、人事、客户关系管理、资金和门户等系统,在费用管控上让员工、财务、管理者三方收益,费用采购成本急速下降。三、应用每刻报销后大华股份的收益1.平均报销周期从12天缩短到5天;2.费用会计人均月处理单据量提升234%,节省人工费80多万;客户案例一:招商银行 案例背景:互联网风口下,银行的产品和服务端如何与移动互联网结合,是按部就班还是寻找突破?作为“移动优先”策略的主阵地,招商银行未来的手机银行产品的发展之路该如何定义? 项目成果:招商银行开创了中国金融体验新时代,率先以体验视角完成整体转型,曾在国际权威财经杂志《亚洲银行家》(The Asian Banker)评选中荣获“中国最佳零售银行”荣誉。 招行与唐硕的合作,完成了招行手机银行从3.0到4.0,4.0到5.0的跨越,招行手机银行从一款工具应用转变成为金融服务平台,更注重内容运营,也呈现更多针对不同用户的产品。,围绕“移动优先”构建的招行产品服务生态并依据3.0时通过对招行用户深度研究制定的全面用户体验历程图,规划与设计也延伸到了专业版网上银行、Apple Watch银行、以及线下网点。 招行与唐硕共同定义了基于移动优先策略的银行服务体系规划,为国内金融业开创了一个从用户视角来整体审视和改造银行渠道产品建设,并且获得巨大成功的标杆。在此之后,各家金融机构开始跟进并重视用户体验的价值,迄今为止,用户体验的实践已经成为各家金融机构正在做或是将要做的标配。招行与唐硕共同构建的以移动为中心的渠道服务战略案例引领和开创了中国传统金融机构的体验时代。 客户案例二:李宁 案例背景:作为头部国潮运动品牌,李宁始终致力于打造融合产品体验、运动体验和购买体验与一体的“独特体验价值”,围绕体验价值,强化零售运营能力,为未来盈利增长及可持续发展建立稳健基础。 项目成果:以会员体验为抓手,洞悉会员服务、产品、线上线下购买的全局体验,针对各维度各环节的用户体验现状实现实时监测,有效指导各部门提升改进,助力整体营收的增长及会员全生命周期价值的提升。 在李宁和唐硕的合作中,最初着手改善的是会员体系的体验管理,提升会员本身的价值感与活跃度,提升客户基于会员对品牌的认同与黏度。门店多场景串联的全旅程体验洞察,全旅程可视化展示会员旅程,精细掌握会员信任,打造会员关怀闭环。同时,“口碑”数字化XM平台整合数字化品牌、产品、服务权益多方数据,驱动会员活动参与度增加20%,新品研发速度提升10%。 随着客户会员体验管理的落位,李宁进一步启动了产品体验管理,产品体验为指标的全链路体验采集追踪,打造可靠、立体、完善的监测和数据采集体系,精准定位归因用户的体验问题,优化用户痛点问题,贯穿产品全生命周期,打造以用户为中心的产品创新闭环体系,实现产品生命周期的体验提升和价值挖掘,以体验驱动“超级爆品”的持续打造。 客户案例三:安利 项目简介:数字化时代,消费者需求日新月异,日常生活越来越趋于线上化、移动化、个性化,更倾向于通过少数app或渠道实现多种需求,数字化平台、一站式服务成为转型关键。项目成果:在安利数字化转型项目中,唐硕助力安利打通整个C2ABO旅程,并在持续十余年的合作中针对安利的各个触点进行了精细化设计,包括安利体验馆的空间设计,案例Super APP及其他各数字渠道的规划与界面设计、服务人员的服务流程设计、创新产品的人群定位及卖点、产品组合设计等。 从单个产品的用户研究切入安利的业务,通过十多个项目,逐步以全局体验规划的思路,梳理安利内部、安利ABO(销售代表, Amway Business Owner)及最终消费者的所面临的问题,定义ABO及消费者的用户画像,分析ABO展业旅程中的需求、痛点和机会点,分别针对数字平台、线下体验AEC(安利体验中心, Amway Experience Center)和科学研发ABRC(安利无锡植物研发中心,Amway Botanical R&D Center) ,进行用户需求洞察与挖掘、策略和渠道定位、用户触点分析、模块定义、体验设计等等,从而为安利达成商业的目标提供了可落地实施的新策略和新方法,保障安利体验策略在各个触点能够全面、有效、一致达成,以数字化转型赋能这一国际营销巨头焕发新动力。
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