2024年11月29日，由智齿科技联合亚马逊云科技和 CDIE2024 主办方 Dot Connector （上海华昂咨询）共同举办的“AI 智能驱动共创零售快消增长生态”消费品行业数字化创新私享会在广州圆满结束。此次活动邀请了美的生活电器数字化负责人刘代远、智齿科技华南大区总经理黄健威、亚马逊云科技高级合作伙伴解决方案架构师刘伟平等人进行演讲，深入探讨了 AI 在消费品行业的前沿趋势和最佳实践，以及 AI 创新、一体化客户联络中心如何赋能品牌，提升客户体验，助力零售快消品牌实现可持续增长。

美的生活电器数字中台负责人刘代远从生成式 AI 的核心技术原理、大模型的训练及调试、生成式 AI 的速赢应用场景、 AIGC 智能客服应用四个方面系统、全面的介绍了如何构建 AI 驱动的消费品行业数字化创新加速引擎。他指出，国内外大模型的蓬勃发展为数字产业生态注入新的发展动力，人机交互方式变革、新兴商业模式塑造等拉开序幕。大模型的影响范围逐步从文本走向图像、视频和物理世界，大模型具有更强的复杂推理能力、更高的问答准确性和更强的联网能力。智能问答、人机交互、任务型对话等任务要求越来越高，需要应用层和基础层加强协作并推进。

通过大模型的能力加持， AIGC 智能客服相较传统机器人在知识应用与服务效能提升上拥有明显优势，它们能结合业务知识、大模型算法，提供智能客服、语音对话机器人、陪练机器人、 AI 话术训练与 AI 翻译等产品能力，为各业务领域目标客户/用户提供智能服务，实现用户直达、降本增效目标。如智能问答、智能陪练机器人、智能舆情管家、语音机器人智能填单、 AI 话术大师、 AI 智能分析/企划助手等都是借用大模型 AI 的力量，实现各环节深度赋能的。

智齿科技华南大区总经理黄健威发表了“智能客服与数据驱动的客户体验升级”主题演讲，他指出，过去三年，中国消费品零售行业的变化比过去十年还多。技术变革非常快、消费形式越来越多样，消费理念更理智，用户体验也更加个性，因此数字化转型便成为企业的战略热点。尤其随着 AI 技术在研发、生产制造、供应、营销、销售、服务等各环节的应用， AI 客户联络的应用价值变得越来越重要。

而 AI 客服则可以真正意义上实现个性化服务、客户全生命周期管理驱动可持续增长、提升内部组织效能等三重应用价值。智齿科技的 AI 及大模型产品在邮件回复、在线会话、语音通信、座席辅助、智能质检、客户洞察等方面通过丰富的功能设置、便捷的运营维护为上万家企业提供了一体化客户联络服务。

亚马逊云科技高级合作伙伴架构师刘伟平分享了云技术是如何助力零售企业实现数字化转型的。他从亚马逊云科技的产品应用实际出发，详细阐述了亚马逊云科技  GenAI 的应用能力，并介绍了与智齿科技共同构建的 GenAI 应用是如何帮助客户实现一体化智能服务的。

本次活动邀请了消费品企业 CIO/CDO、IT 及数字化部门负责人、客服部门&会员运营负责人参会，现场气氛热烈，围绕 AI 应用话题脑暴不断，收获了演讲嘉宾和参会人员的一致好评。