沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。

依托云计算、大数据、人工智能技术，沃丰科技成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景，致力于用卓越的客户体验赋能企业。成立6年来，沃丰科技已经构建起涵盖全场景客服系统、智能化产品、大型呼叫中心、现场服务、客户关系管理在内的全链条产品矩阵, 在保持第一增长曲线强劲的同时完成了第二、第三增长曲线的产品布局。

目前，沃丰科技拥有世界500强客户近50家，中国500强客户近80家，覆盖健康、物流、教育、互联网、制造、汽车、酒店、地产、保险、零售、法律、银行等行业。

经典客户案例

1.光大银行

1）需求分析：

• 统一客户管理平台：光大银行全国有3000多个客户经理，没有统一的管理方式，需要一个统一的客户管理平台。

• 打造AI服务体系：打造智慧化售后服务体系，应对大量的业务咨询与重复事件，提升服务效率，降低人力成本投入。

2）解决方案：

• 呼叫中心：为客户提供完善、强大的第三方接口能力，通过快速、安全的方式对接客户业务系统数据，实现了云呼叫中心的智能化定制。

• 监控报表：外呼任务分配之后，系统提供实时、准确的监控功能供管理员完成员工工作 的监控与考核。

• 外呼任务管理：针对光大外呼业务的特性，提供完善的外呼任务策略，从获取外呼数据到执行落地，方便管理监督。

3）应用效果：

• 效率提升：智能化分流部分基础呼叫工作， 与人工座席协同互补，大大提升外呼效率，确保了光大银行外 呼业务稳定、高效、无误进行。

• 数据安全：通过Udesk服务系统对接不同的第三方接口，光大 银行实现了从已有数据系统中提取客户信息进行理财产品的外呼，确保数据安全，充分保护了客户隐私，满足业务发展需求。

• 商业分析：业务数据在报表系统中通过算法进行数据分析，将已有数据转化为具有商业价值的信息。

2.蒙牛乳业

1） 需求分析

• 渠道整合：统一服务号码，统一信息收集渠道，保障信息完整以及数据整合

• 智能考核：考核客服人员是否按照标准话术完成工单

• 提升效率：提升固定及重复问题的回复效率

• 评价体系：建立完善的客服人员服务质量满意度评判体系、客户订单的全生命周期服务评价体系

2） 解决方案

• 搭建一套针对消费者投诉、咨询等日常事务处理的客服呼叫中心系统

• 在权限范围内，将更多核心数据留存在集团数据体系内，有效进行数据资产管理

• 通过呼叫中心系统，优化客户投诉处理、提升客户关怀，提升消费者体验及针对消费者进行精细化运营，最终实现电子商务业务方向的数据，赋能增⻓，销量增⻓。

• 项目主要针对呼叫中心、在线客服、 订单服务进行评价，旨在提升销售管理中 心计划调度处形象、高效管理团队、优化 经销商体验、节省通信费用。

3） 应用效果

• 服务效率提升：直接在呼叫中心即可完成全国经销商的呼入、呼出、转接，操作方便，效率提升

• 管理效率提升：工单全程智能流转、记录、追溯，智能质检，提升管理效率

• 直达客户评价：实时采集用户反馈，聆听用户声音，为业务改进提供数据支持

产品优势

真正的全场景打通：售前售中售后全覆盖，内部支持与外部联动全打通，从营销体验、服务体验、现场体验到员工体验全面覆盖。

全程的智能化应用：智能排班、智能质检、智能考核、智能坐席辅助，智能外呼，智能问答，将人工智能全面应用到业务的每个场景。