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- CRM
经典客户案例1.光大银行1）需求分析：统一客户管理平台：光大银行全国有3000多个客户经理，没有统一的管理方式，需要一个统一的客户管理平台。打造AI服务体系：打造智慧化售后服务体系，应对大量的业务咨询与重复事件，提升服务效率，降低人力成本投入。2）解决方案：呼叫中心：为客户提供完善、强大的第三方接口能力，通过快速、安全的方式对接客户业务系统数据，实现了云呼叫中心的智能化定制。监控报表：外呼任务分配之后，系统提供实时、准确的监控功能供管理员完成员工工作的监控与考核。外呼任务管理：针对光大外呼业务的特性，提供完善的外呼任务策略，从获取外呼数据到执行落地，方便管理监督。3）应用效果：效率提升：智能化分流部分基础呼叫工作，与人工座席协同互补，大大提升外呼效率，确保了光大银行外呼业务稳定、高效、无误进行。数据安全：通过Udesk服务系统对接不同的第三方接口，光大银行实现了从已有数据系统中提取客户信息进行理财产品的外呼，确保数据安全，充分保护了客户隐私，满足业务发展需求。商业分析：业务数据在报表系统中通过算法进行数据分析，将已有数据转化为具有商业价值的信息。2.蒙牛乳业1）需求分析渠道整合：统一服务号码，统一信息收集渠道，保障信息完整以及数据整合智能考核：考核客服人员是否按照标准话术完成工单提升效率：提升固定及重复问题的回复效率评价体系：建立完善的客服人员服务质量满意度评判体系、客户订单的全生命周期服务评价体系2）解决方案搭建一套针对消费者投诉、咨询等日常事务处理的客服呼叫中心系统在权限范围内，将更多核心数据留存在集团数据体系内，有效进行数据资产管理通过呼叫中心系统，优化客户投诉处理、提升客户关怀，提升消费者体验及针对消费者进行精细化运营，最终实现电子商务业务方向的数据，赋能增⻓，销量增⻓。项目主要针对呼叫中心、在线客服、订单服务进行评价，旨在提升销售管理中心计划调度处形象、高效管理团队、优化经销商体验、节省通信费用。3）应用效果服务效率提升：直接在呼叫中心即可完成全国经销商的呼入、呼出、转接，操作方便，效率提升管理效率提升：工单全程智能流转、记录、追溯，智能质检，提升管理效率直达客户评价：实时采集用户反馈，聆听用户声音，为业务改进提供数据支持产品优势真正的全场景打通：售前售中售后全覆盖，内部支持与外部联动全打通，从营销体验、服务体验、现场体验到员工体验全面覆盖。全程的智能化应用：智能排班、智能质检、智能考核、智能坐席辅助，智能外呼，智能问答，将人工智能全面应用到业务的每个场景。

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