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沃丰科技
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沃丰科技
国内领先的智能客户体验解决方案提供商
CRM
经典客户案例1.光大银行1)需求分析:统一客户管理平台:光大银行全国有3000多个客户经理,没有统一的管理方式,需要一个统一的客户管理平台。打造AI服务体系:打造智慧化售后服务体系,应对大量的业务咨询与重复事件,提升服务效率,降低人力成本投入。2)解决方案:呼叫中心:为客户提供完善、强大的第三方接口能力,通过快速、安全的方式对接客户业务系统数据,实现了云呼叫中心的智能化定制。监控报表:外呼任务分配之后,系统提供实时、准确的监控功能供管理员完成员工工作 的监控与考核。外呼任务管理:针对光大外呼业务的特性,提供完善的外呼任务策略,从获取外呼数据到执行落地,方便管理监督。3)应用效果:效率提升:智能化分流部分基础呼叫工作, 与人工座席协同互补,大大提升外呼效率,确保了光大银行外 呼业务稳定、高效、无误进行。数据安全:通过Udesk服务系统对接不同的第三方接口,光大 银行实现了从已有数据系统中提取客户信息进行理财产品的外呼,确保数据安全,充分保护了客户隐私,满足业务发展需求。商业分析:业务数据在报表系统中通过算法进行数据分析,将已有数据转化为具有商业价值的信息。2.蒙牛乳业1) 需求分析渠道整合:统一服务号码,统一信息收集渠道,保障信息完整以及数据整合智能考核:考核客服人员是否按照标准话术完成工单提升效率:提升固定及重复问题的回复效率评价体系:建立完善的客服人员服务质量满意度评判体系、客户订单的全生命周期服务评价体系2) 解决方案搭建一套针对消费者投诉、咨询等日常事务处理的客服呼叫中心系统在权限范围内,将更多核心数据留存在集团数据体系内,有效进行数据资产管理通过呼叫中心系统,优化客户投诉处理、提升客户关怀,提升消费者体验及针对消费者进行精细化运营,最终实现电子商务业务方向的数据,赋能增⻓,销量增⻓。项目主要针对呼叫中心、在线客服、 订单服务进行评价,旨在提升销售管理中 心计划调度处形象、高效管理团队、优化 经销商体验、节省通信费用。3) 应用效果服务效率提升:直接在呼叫中心即可完成全国经销商的呼入、呼出、转接,操作方便,效率提升管理效率提升:工单全程智能流转、记录、追溯,智能质检,提升管理效率直达客户评价:实时采集用户反馈,聆听用户声音,为业务改进提供数据支持产品优势真正的全场景打通:售前售中售后全覆盖,内部支持与外部联动全打通,从营销体验、服务体验、现场体验到员工体验全面覆盖。全程的智能化应用:智能排班、智能质检、智能考核、智能坐席辅助,智能外呼,智能问答,将人工智能全面应用到业务的每个场景。
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