随着线下零售的发展越来越艰难,各大企业开始寻找新的突破口,借助互联网和大数据的发展,人们把目光投向了智慧零售,智慧零售成为了零售行业新的风口。
从实体、电商、新零售到智慧零售,每一次变革都会迎来新的商机。那么如何才能预知未来,提前布局,抢占下一波红利呢?看完2023年这五大智慧零售趋势,你也许就可以找到答案。
对于零售品牌而言,人工智能最常见的应用就是“聊天机器人”,这项技术会出现在公司网站,电商平台和售后客服等多个互动场景之下。
在这些场景中,品牌可以主动为访问者提供自动化服务和支持,其中的语言分析则是改善客户体验的重要技术。
除此之外,“目标检测工具、光学字符识别、机器学习模型”等人工智能工具也正在为客户体验带来积极的改善。
而在公司内部,人工智能则能帮助预测用户需求,更好地优化产品存储、检索和交付过程,帮助零售团队以最合理的方式完成营销任务。
不断发展的AR和VR技术让消费者可以在任何时间,任何地点都体验到真实的零售氛围。
宜家一直在改进其APP应用程序,允许消费者通过虚拟展示在家里放置和定位物品,以确定适合家庭布置,同时消费者也可以通过APP的产品链接快速导航到官网的相应页面,完成购买。
Nike也在APP推出了「Nike Fit」扫描技术,通过增强现实技术支持消费者在家就能试穿产品,并且即时购买。用户可以通过APP来扫描自己的脚,通过一系列算法之后,系统会告知用户,每双Nike运动鞋最适合自己的尺码是什么。
这种“可视化技术”打破了长期以来线上线下的零售体验壁垒,让消费者更容易做出购买决策。
在网络上,聊天机器人已经非常普遍,而在实体领域,越来越多的实体机器人被用于为消费者提供导航、促销、送餐等服务。比如在许多经济型酒店,机器人会负责夜间的客房送餐服务。
很多餐饮店也越来越依靠机器人完成流水线和后勤这块的工作。在汉堡连锁店White Castle的后厨,汉堡翻转机器人Flippy可以夜以继日地高效、重复完成翻转汉堡、油炸薯条等工作;在年初北京冬奥会的媒体餐厅,机器人厨师同样可以完成干炒牛河、胡辣鸡块、土豆丝等传统菜肴,听说味道还不错。
随着机器人可以完成更多相对简单的工作任务,零售员工就有更多时间和精力来应对那些紧迫和复杂的问题,让门店的运营效率更上一层楼。
在数字时代,“便利”是核心要素,人们对“即时获得”更是充满了期待。普通人每分钟可以用键盘输入40个字,如果用语音输入则是每分钟150个字,其中购物效率的提升是显而易见的。所以,很多人都相信“语音技术”可以为电子商务带来跨时代的改变。
当虚拟人技术和人工智能技术越加成熟之后,语音助手的功能会更加多样化,甚至向互动性转变,每个人都可以在购物时与人工智能方便、快速地交流,这种频繁的交流也会让零售商掌握更多用户的信息,再用这些信息改善语音助手,最终形成一种良性的语音购物循环。
对于零售品牌而言,传统实体店不会消失,但会有越来越多的智慧门店进入人们的视野。这些智慧门店不会以销售产品作为唯一目标,更多是为了提升客户体验。
在北京王府井商圈,Nike live在这里开设了亚洲最大的耐克体验店。每个地方都充满了与运动、运动服装和时尚相关的创新特色,除了亮眼的产品之外,店内最惹人眼球的就属“智能篮球场”和“跑步体验区”了。
智能篮球场可通过红外线设备与场地内的运动员实现互动;跑步体验区则可以帮助消费者测试买到的产品性能。同时为了节省消费者在购买期间的等候时间,该体验店还上线了移动收银系统和后仓PDA叫货系统,在更多的细节之处,提升购物效率。
随着技术的不断发展,我们很可能会看到各大零售品牌创新出令人兴奋的产品体验方式,并将其应用到智慧商店之中。
综上,我们不难窥见智慧零售未来的发展前景还是非常光明的,随着科技的发展,零售企业纷纷加入智慧零售是必然的趋势,谁能抓住机会,站在潮头,才有可能得到更多的红利!
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