01.

 新秀丽的数字化转型规划及战略目标 

• 新秀丽大中华区总裁马瑞国表示，作为一个多品牌、多渠道、多品类打造时尚旅行生活方式的企业，新秀丽非常重视品牌的可持续发展。除了拓宽产品线，覆盖到不同需求层次的客户，新秀丽在国内也很重视线上线下的业态平衡以及精准客户触达的市场营销运营。在可持续发展方面，新秀丽在材料回收利用再生产、办公节能化，实现碳中和做了很多工作和努力。

  
  

• 在数字化方面，数字化战略是企业战略的一部分，在现代的商业环境中，是企业战略的重要支撑。新秀丽的数字化战略是逐步建立和发展一个更加扁平化、分布式、去中心化、网络化的业态组织，提升企业的决策效率与响应速度，同时激活个体价值，最终达到和外部环境变化的同步。新秀丽数字化战略的目标从消费者体验出发，重塑业务，更精准地定义内容和场景，强化连接和互动，领跑市场。

  
  

• 另外，新秀丽非常重视对数字资产的管理和运用。

  
  

• 在公域管理层面，运用数字资产进行精准的用户数据分析，实现精准营销。

  
  

• 在私域管理层面，新秀丽在通过CRM和SCRM沉淀现有的数字资产的基础上，为会员提供更加高端化、私人化、定制化的服务，并且实现线上和线下会员数据互通。通过不同平台的数字化营销的投放，将现有的客户存量激活并扩大，同时实现精准的数字化营销精准服务是新秀丽在私域运营管理方面非常重视的方面。

02.

 新秀丽在数字化转型过程中面临的挑战与主要困难 

• 对于所有的零售行业来说，如何整合线上、线下、KA、经销商、垂直平台等渠道的数字资产，进行高效的用户数据治理和决策指导是数字化转型进程中的关键一步。而在目前的渠道管理中，经销商也占据较大的份额，想要短时间内取缔经销商渠道是不现实的，而如何在数字化转型的过程中，对经销商进行数字化转型赋能，同时获取经销商手中的用户数据，优化这一部分会员用户的消费和售后体验，这一过程中肯定会存在着经销商的顾虑和担忧带来的转型阻力。

  
  

• 在两年多的疫情影响之下，新秀丽的业务受到了一定的冲击，使得原定的数字化转型规划和投入有一定的延后，因此现阶段新秀丽也在迅速恢复营收的同时，按照战略规划逐步实现数字化转型的战略目标。

03.

 新秀丽数字化的重点发展领域 

实现更加精准的数字化营销和会员服务。

• 第一，通过将各个营销场景进行数字化管理，打通企业全渠道获客端口，并形成交互数据的留存，打造企业私域流量池，为数据分析和用户的精细化运营打下基础。

• 第二，营销自动化整合微信、邮件、短信等多渠道，基于用户标签和用户360画像的用户价值细分，通过预设的工作流模式，让各个营销场景形成自动化的关联并触发程序化交互，使得营销更加自动化、精准化、个性化，从而优化用户的体验。

• 第三，营销自动化解决市场端到销售端之间的线索流转及线索跟进问题，形成企业智能营销闭环，实现营与销的全方位一体化。

  
  

• 通过一物一码挖掘客户需求，实现个性化的消费服务，例如实现个性化的产品定制等。

  
  

• 新秀丽从2021年开始做CRM和SCRM私域运营，目前正是私域流量池子蓄水阶段，在营销层面已经有初步的成效，给企业降低了品牌营销的费用，未来是希望通过个性化的用户数据分析，使得产品开发更加的精准和快速。

04.

 新秀丽创新案例分享 

• 在商业模式方面，早在2006年新秀丽在发展零售的时候，就开始向以消费者为中心的零售业态发展，将传统的经销商转化为Retail Partner,使得经销商的门店运营和实体直营门店的运营并无实际差别。对于会员用户来说，消费体验中不存在所谓的中间商，可以获得更优的消费体验；对于经销商来说，减少了仓储成本，也就意味着减少经营成本；对于企业来说，既能够精准的触达会员用户，获取会员数据，又能够兼顾到经销商的利润，保证了公司各大业态之间的平衡。

  
  

• 在售后服务的管理方面，新秀丽很早就实现了全通路一个呼叫中心的管理措施，不分渠道统一实行品牌管理和售后服务，是新秀丽保持客户粘度的方法，因此在复购率上，新秀丽产品当年的复购率都能维持在5-10%左右。

  
  

• 在产品创新方面，新秀丽非常注重可持续发展的理念。如何提高材料的利用率以及材料的回收再利用、新型材料的开发等都是新秀丽在产品开发的过程中非常看重的方面。其次，马总也点出了新秀丽也将发力于hand held media，在产品的应用场景中融入数字化给用户带来的全新消费体验和变革。

  
  

• 在销售场景中，新秀丽希望能通过数字化的建设增加用户的互动性，在业务场景中实现数字化营销和数字化的产品性能展示，让用户真正享受到数字化的服务。另外，新秀丽大中华区总裁马瑞国还提出了“云货架”的想法，让消费者在有限的空间里享受到新秀丽所有的产品服务和体验，也是他希望能通过数字化手段实现的应用场景。

05.

 新秀丽的组织架构变革和人才培养方式 

• 一、一线基层导购用标准化的内容管理系统输出，与会员做标准化的沟通，重点在于标准操作流程的培训。

• 二、各个城市的数字化专员，定期进行品牌方向和策略层面的沟通和培训。

• 三、品牌数字化营销人才，更多的是数字化营销行业的领先的系统技术和营销理念的培训和学习。

  
  

• 新秀丽非常注重企业数字化文化的打造，目前公司的数字化文化打造的策略是“水涨船高”的方式，通过up to down的数字化策略性的传播，提高整个团队的数字化意识、对数字化的重视程度和数字化能力，然后再通过具体项目的实施，落实公司的数字化发展，采用由意识转变到能力强化的方式去打造数字化文化。

06.

 新秀丽未来数字化的关注重点 

• 对此，新秀丽大中华区总裁马瑞国认为，数字化对于零售行业来说应该是实现全链路的无缝衔接，线上线下全渠道的打通，数字资产的管理的扩充是零售行业企业数字化转型是至关重要的。

  
  

• 而且数字化的转型，不是一蹴而就的，而是企业在经营方式上的逐步过度的过程，是需要有组织、人才共同参与进来的。而在选择数字化人才上，他提出了以下建议：

• 一、数字化转型应该先有顶层规划。数字化转型应该是一个up to down的过程，需要一个具有数字化穿透力的人才掌舵布局，企业的数字化转型才能有序进行发展。

• 二、零售业态数字化转型需要更精准的用户触达，那数字化转型的过程就不能停留在系统工具的层面，企业数字化的领导者需要超高的业务敏感度和商业思维。

• 三、企业的数字化转型需要整合公司各个部门环节的人力，数字化的领导者还需要一定的领导管理能力，能够有效的调度和管理各个部门的数字化转型进程也是他尤为看重的。

• 四、对市场和行业信息高度关注，站在业务的角度去吸取、利用、整合外部资源，最后转化为自己企业内部的力量。