上海速擎软件有限公司是一家致力于为企业的数字转型服务的SaaS厂商,旗下有紫羚云、速邦咨询、西安好速云。紫羚云专业产品线是一款基于云计算、大数据分析和区块链技术的智能化和一体化的客户驱动的IT管理云平台。紫羚是科技部门的“管理连接器”,企业数字化转型落地的利器!
紫羚专业产品线整合了信息化管理中的各管理领域,涵盖数据治理、IT服务管理、DevOps、研发项目管理、安全管理、业务连续性管理和CMDB自动化等八大子系统。通过将于生产核心相关高频的运营、运维工作实施智能化管理,紫羚彻底改变错综无序的IT管理现状的目标,并能够有效企业IT部门的正产效率,提高企业终端用户的满意度和IT运维的综合能力,让企业数字化转型成功落地。
经典客户案例
德邦快递IT用户体验部的精细入微:德邦快递的IT部门要支撑如此庞大业务量,不仅要确保各类系统的性能稳定,更需要关注每个对服务响应、故障处理等可能带来影响的环节。在强调优质服务、安全管理及信息化管理的德邦快递,德邦快递IT用户体验部更是精细入微,不仅将原本线下走的流程切换至线上,同时将用户体验服务进行数字转型,统一管理跟踪,端到端的打通问题反馈流程,确保反馈的问题都得到满意解答。
小优化带来大体验,德邦此次部分优化亮点分享:针对IT用户体验部线上化项目需求、及部分功能不完善的诉求,紫羚云为德邦做了重点梳理及优化方案:
1. 完善对接入口,针对企业微信、CRM、德邦E站等入口优化创建工单,让工单提交变得更简单
2. 针对IT用户体验部对优化工单价值的判断及分配与处理流程的完善,将流程化繁为简并可追溯
3.移动端页面体验更友好,针对移动端各类零星体验不佳的地方进行体验更合理科学的优化
4. 报表优化,结合新的需求,同时针对以往报表查看不够直观,界面不够鲜明做了全新调整,让报表发挥更大价值
5. 其他配置的优化,针对满意度调查配置、工单转派权限控制、数据权限等配置进行细化调整,支持更多自定义场景
6. 创新模块配置界面,优化表单、流程在PC端及手机端的配置,增强使用灵活性
目前,德邦快递用户体验线上化项目即将结束,紫羚云将持续支持德邦快递的最佳体验。同时,也预祝紫羚云与德邦快递的其他合作项目顺利进行。
产品优势